La situation de crise actuelle confronte les entreprises, les PME ainsi que les indépendants à de nombreux défis. La communication en temps de crise est un point crucial : que dois-je communiquer en ce moment ? Comment puis-je atteindre mes clients ? Et est-ce que je dois communiquer quoi que ce soit ? Voici nos cinq conseils pour bien communiquer en temps de crise et même pour l'utiliser comme une opportunité :
1ère stratégie de survie : communiquer maintenant
En temps de crise, la situation évolue quotidiennement. Dans ce contexte, il ne faut surtout pas commettre l'erreur de se taire par peur. Car l'incertitude règne aussi chez les clients, qui doivent être informés. Une communication claire et régulière est extrêmement importante, surtout maintenant. La première mesure à prendre devrait être de faire le point sur les répercussions et de vérifier et d'adapter les messages et les activités de communication actuels : les slogans publicitaires actuels sont-ils encore défendables ? Vos heures d'ouverture sur le site web, Google et autres sont-ils toujours d'accord ? Devez-vous vous attendre à des retards logistiques, voire à des fermetures ? En tenant les clients informés en permanence, il n'y a plus de place pour les spéculations et l'entreprise reste en même temps présente dans leur esprit.
2. you'll never walk alone : renforcer la confiance
Une communication continue permet également de renforcer la confiance des clients dans l'entreprise. Car en ces temps de turbulences, les clients ont besoin de beaucoup d'empathie, de compassion et de compréhension. Il s'agit maintenant de proposer des solutions, d'être conciliant et peut-être même d'aller au-devant des clients par une action. On crée ainsi des points de contact supplémentaires avec les clients, qui peuvent contribuer aux revenus de l'entreprise. L'aide peut être proposée via un site web, un service de livraison ou une hotline. Très important : les clients ne doivent en aucun cas être laissés seuls. En période de distance physique, établissez une proximité virtuelle avec de petites attentions.
3. Keep smiling : les clients veulent être divertis
Même si c'est parfois difficile, il est important de rayonner l'optimisme et de rester positif. Les mauvaises nouvelles ne manquent pas. Les gens ont besoin de rire et d'être motivés. C'est possible avec une communication adéquate, par exemple en adoptant de nouvelles approches créatives dans la stratégie des médias sociaux. La forme la plus simple : Un contenu amusant sous forme de conseils des collaborateurs pour le travail à domicile. Et mieux encore : créer dès maintenant des incitations pour l'après-Corona. Par exemple, pour l'envie de voyager qui revient, il est possible de créer dès maintenant une offre qui pourra être utilisée après la crise.
4. des possibilités illimitées : Utiliser les formes de communication numérique
Heureusement que nous sommes en 2020. En effet, notre époque offre les meilleures conditions pour un lockdown - presque tout peut se faire en ligne. Si l'on ne s'est pas encore penché sur la numérisation et les nouvelles formes de communication, on y est désormais contraint. Flux en direct, webinaires, podcasts, solutions de marketing cloud - les possibilités de communication virtuelle sont nombreuses. Essayez quelque chose de nouveau ! Ferris a déjà organisé deux webinaires en direct sur la communication en temps de crise et a ainsi déjà attiré l'attention de nouveaux clients.
5. la créativité au service de la réussite : s'inspirer des autres
Parmi nos clients également, il existe de bons exemples montrant comment la crise peut donner naissance à de nouvelles opportunités. Hertz, la plus grande société de location de voitures en Suisse, a mis à disposition 1 000 véhicules à prix coûtant dans le cadre d'une action solidaire, afin d'assurer la mobilité de tous les secouristes. Cette action solidaire a été relayée par de nombreux médias, dont Travelnews. Notre cliente TheCasualLounge a réagi à l'augmentation rapide du nombre de membres féminins sur sa plateforme en proposant une réduction de 50% et a attiré l'attention des médias. N'hésitez pas à vous en inspirer et à oser faire de même !
Ces cinq conseils vous permettront non seulement de maîtriser avec brio la communication en cas de crise, mais aussi de vous rapprocher de vos clients. Et peut-être ainsi mieux les connaître.
Pour plus d'informations et de conseils sur la manière de bien communiquer en cas de crise, consultez les webinaires en direct avec l'expert en relations publiques Ferris Bühler :
- Communiquer en temps de crise Mars 2020
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- La communication après le shutdown Mai 2020