Avec Sandra, nous nous sommes adjoint les services d'une freelance de "l'autre côté" : elle travaille depuis vingt ans dans le journalisme, écrit et blogue toujours pour différents médias. Elle nous aide à rédiger des textes, à faire du storytelling - et à comprendre le point de vue journalistique. Et comme nous sommes fondamentalement gentils et que nous ne voulons pas être les seuls à profiter de son savoir-faire, Sandra partage ici les cinq erreurs de RP les plus fréquentes que les professionnels de la communication commettent à l'égard des journalistes :
1. de la nourriture pour chiens aux concours pour éleveurs de lapins
Oui, bien sûr, il y a toujours des journalistes qui se plaignent des e-mails qu'ils ont reçus d'une liste de diffusion générée automatiquement. Ceux-ci n'ont inversement pas compris qu'ils se trouvaient sur une liste géante et que leur ordinateur disposait d'une touche de suppression. Et bien sûr, tu ne dois pas vérifier chaque contact d'une liste de diffusion pour savoir s'il correspond à 100% à l'offre ou non. Mais celui qui propose quelque chose séparément à un média doit savoir à qui il a affaire. On ne doit pas vouloir vendre une machine à café à un magazine people (sauf si elle s'appelle Jura et qu'elle est accompagnée d'une interview de Roger Federer) ou un produit de beauté à une émission musicale. Logique, en fait. Et pourtant, en tant que journaliste people, j'ai toujours au téléphone des personnes chargées des relations publiques qui essaient de me vendre des aspirateurs, de la nourriture pour chiens ou des concours pour éleveurs de lapins.
Ce serait encore mieux si tu avais aussi une connaissance minimale des formes journalistiques - un reportage, par exemple, implique un déroulement chronologique - avant de le proposer à un professionnel. L'idéal serait que tu saches quelles sont les rubriques du média en question. Non seulement ces rubriques permettent souvent de "fournir" quelque chose qui n'aurait aucune chance autrement. Les journalistes qui remarquent que tu t'intéresses à leur média seront plus enclins à te soutenir.
2. "Je pensais que vous pourriez y faire quelque chose"
Le storytelling est sur toutes les lèvres. Mais presque personne ne sait ce que c'est. C'est pourtant relativement simple, pour peu que l'on sache un tout petit peu d'anglais : Raconter une histoire. Ou plutôt une petite histoire. Rien d'énorme. Mais un gros problème pour de nombreuses personnes chargées des relations publiques. "Oui, je pensais que vous pourriez faire quelque chose". Remarque : tant que tu ne me proposes pas une superstar à la Roger Federer ou un événement triple A à la Coachella, "quelque chose" n'est pas assez bon. Réfléchis à une histoire que tu peux raconter. Il ne s'agit pas forcément d'un blockbuster, mais une demi-intrigue serait déjà un bon début.
3. deal or no deal ?
Ta tâche est différente de la mienne : Tu dois "vendre" ton client, moi je dois informer et divertir mon public. Ton client, je m'en fiche relativement. Même si tu mentionnes son nom 57 fois dans un mail, 98 fois dans un communiqué de presse et 14 fois au téléphone. Ce qui m'intéresse, c'est la pertinence, l'histoire, la valeur de divertissement. Parce que je veux informer, divertir et raconter cette histoire, je fais le lien avec ton client. C'est le marché.
4. non signifie non
La persévérance est une bonne chose. Il arrive souvent que l'on ait une très bonne histoire à raconter, mais que le représentant des médias ne la comprenne pas. Ou qu'il est réticent parce qu'elle vient du côté des relations publiques. Si tu as l'impression que c'est le cas, réessaie avec lui ou avec quelqu'un d'autre du même média. Mais à un moment donné, ça suffit. En fait, "non" signifie toujours "non". Et quand on dit "il faut que je me renseigne", cela signifie la première fois "il faut que je me renseigne", la deuxième fois "j'ai oublié" et la troisième fois "je ne suis pas vraiment intéressé, mais je n'ose pas le dire". Autre chose : de tels refus ne sont pas personnels. Parfois, on n'a pas de chance et ce n'est pas le bon moment.
5. Fair Play
Oui, je sais, c'est délicat : le client veut être représenté dans autant de médias que possible, les médias veulent que leurs histoires soient aussi exclusives que possible. Et qu'est-ce que tu fais ? Tu ne dis pas à un média que tu as aussi promis quelque chose à un autre. Ce n'est pas une bonne idée - même si tu n'as pas vendu exactement la même histoire. Cela peut peut-être s'avérer payant à court terme pour le client, mais ta relation avec le journaliste et son média est entachée. Et la branche n'est pas si grande. Une mauvaise réputation est vite acquise - et il est très difficile de s'en débarrasser. Mieux vaut donc être juste. Et il ne faut surtout pas mentir. Si le journaliste te confronte à quelque chose qui ne peut pas encore sortir, il vaut mieux dire que tu ne peux rien dire pour le moment. Et si tu as déjà promis le primeur à quelqu'un, n'hésite pas à le dire. Même si quelqu'un est offensé, il vaut toujours mieux jouer les seconds violons que de se faire mentir.
Si nous avons de si bonnes relations avec les journalistes chez FBC, c'est parce que nous faisons tout pour éviter ces erreurs de RP et que nous pouvons toujours demander conseil à Sandra - et surtout parce que nous avons toujours une histoire à raconter ! Tu apprendras d'ailleurs comment éviter ces erreurs de RP dans notre séminaire RP.