Le succès d'une entreprise ne dépend pas seulement de la communication externe, mais aussi de la communication interne. Si la communication interne fait défaut, des malentendus et des ambiguïtés peuvent survenir dans l'entreprise, ce qui nuit à la qualité du travail. Comment fonctionne la communication interne et qu'est-ce qui est important pour les collaborateurs ? Nous avons demandé à un expert d'expliquer comment la communication interne d'une entreprise peut être un succès.
La personne interviewée, Andreas Meier, est responsable de la communication d'entreprise de la compagnie aérienne suisse de vacances. Edelweiss.
1. que signifie le terme de communication interne ?
Par communication interne, on entend la communication verbale et non verbale entre les membres d'un certain groupe ou d'une certaine organisation. La communication interne est un instrument de communication d'entreprise qui assure la transmission d'informations et la conduite du dialogue entre la direction de l'entreprise et les collaborateurs. L'objectif est d'optimiser les processus organisationnels, de transmettre les informations de manière transparente aux collaborateurs et de renforcer l'échange, la motivation et les liens avec les collaborateurs. S'il existe des lacunes ou des erreurs dans la communication interne, cela peut entraîner un manque de clarté, voire des erreurs dans le travail.
2. quels sont les défis de la communication interne ?
L'un des plus grands problèmes de la communication interne est d'atteindre les collaborateurs - selon la taille de l'entreprise, les collaborateurs ne se trouvent en effet souvent pas au même endroit. Andreas Meier, porte-parole et responsable de la communication d'entreprise chez Edelweiss, connaît bien cette problématique. "Dans une compagnie aérienne, les collaborateurs sont souvent en déplacement - soit dans les airs, soit à l'étranger, soit quelque part au sol. Il n'y a presque personne au bureau". Ce facteur peut rendre extrêmement difficile pour une entreprise d'atteindre ses collaborateurs et d'assurer la transmission d'informations importantes. Un autre défi consiste à produire le bon contenu. Les collaborateurs ne veulent pas être submergés par trop d'informations, mais ils doivent néanmoins recevoir tout ce qui est pertinent pour eux.
3. comment atteindre les collaborateurs ?
Pour atteindre le plus grand nombre possible de collaborateurs, il existe différents outils. Les magazines pour les collaborateurs, les newsletters, les applications pour les collaborateurs ou encore un Intranet social ne sont que quelques-unes des nombreuses possibilités. Lors de la décision, la question suivante devrait être au premier plan : Quel outil convient à mon entreprise et peut-être même une combinaison de différentes variantes est-elle judicieuse ? En effet, une newsletter hebdomadaire peut ne pas convenir à une entreprise qui évolue rapidement, alors qu'elle est tout à fait suffisante pour une petite entreprise.
4. quel contenu fonctionne le mieux ?
Pour transmettre des informations de manière captivante, il est essentiel de choisir le bon type de contenu - la pertinence du contenu est également importante. Si une entreprise emploie un grand nombre de collaborateurs, il est judicieux d'adapter le contenu aux différents services. Andreas Meier explique : "Dans une compagnie aérienne, nous avons affaire à différents groupes professionnels, c'est pourquoi nous avons créé trois catégories pour la communication interne : Le personnel au sol, les membres de l'équipage de cabine ainsi que les membres du cockpit. Tous les collaborateurs ont ainsi accès à toutes les informations, mais peuvent facilement filtrer celles qui les intéressent".
En effet, si les collaborateurs sont inondés d'informations qui ne les concernent pas, leur intérêt et leur attention risquent de diminuer. Le format du contenu est également important pour attirer l'attention. Ainsi, chez Edelweiss, Andreas Meier mise particulièrement sur le contenu vidéo. "Le travail de la communication interne est d'apporter des informations aux collaborateurs et de veiller à ce que les infos soient consommées. Mais comme les gens sont fatigués des textes, les vidéos fonctionnent généralement mieux". La production de vidéos ne nécessite pas non plus beaucoup d'équipement. Il suffit d'une caméra de téléphone portable pour réaliser de superbes enregistrements.
Avantages des vidéos:
- Les vidéos sont souvent plus faciles à consommer qu'un long texte.
- Selon la taille de l'entreprise, tous les collaborateurs ne se connaissent pas personnellement. Les vidéos peuvent donc aussi présenter des collaborateurs et mettre des visages sur des noms peut-être déjà connus.
5. quelle est l'importance des événements en direct pour la communication interne ?
Un autre aspect important pour la relation des collaborateurs et la transmission d'informations sont Événements en direct. Surtout depuis la pandémie de Corona, les collaborateurs souhaitent retrouver les échanges personnels. Ainsi, les fêtes de Noël ou les barbecues estivaux peuvent non seulement servir à transmettre les dernières informations de l'entreprise aux collaborateurs, mais aussi à renforcer les relations internes. Dans la mesure du possible, les discours devraient être prononcés sans petites cartes et le langage utilisé devrait être le plus naturel possible. L'accent devrait toujours être mis sur le facteur plaisir lors de tels événements - le travail peut en effet passer au second plan.
L'entretien complet avec Andreas Meier, porte-parole et responsable de la communication d'entreprise chez Edelweiss, t'intéresse ? Alors écoute maintenant ici notre épisode podcast avec lui. Ci-dessous, un petit teaser :